呼叫中心系统及其接入方法 - 佰腾专利检索

摘要:

本发明公开了一种呼叫中心系统及其接入方法,该方法包括以下步骤:用户设备通过Web接口获取用户的标识信息,并根据标识信息确定用户选择的通信服务;用户设备通过排队服务器向计算机电话集成系统CTI服务器发送与通信服务对应的用户的排队请求;以及CTI服务器根据排队请求中的排队信息做相应的接入处理。通过本发明增加了系统的性能和易用性,提高了用户体验。 - 佰腾专利检索

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